A conta não fecha: moradores relatam erros em faturas e procuram atendimento da Corsan
Filas, espera e o mesmo motivo: contas de água com valores incorretos. Esse é o cenário encontrado no ponto de atendimento da Corsan, em Encantado, onde o Jornal Força do Vale esteve para ouvir moradores que buscam esclarecimentos.
Entre os consumidores, a percepção se repete — há inconsistências nas cobranças e dificuldade para resolver os problemas. As reclamações envolvem erros de leitura, valores elevados, cobranças em duplicidade, ausência de faturas e falhas no abastecimento. Em comum, os relatos apontam para contas que não correspondem ao consumo registrado nas residências.
Fui parar no Serasa
A moradora Otilha da Rocha Bosi, do bairro Navegantes, afirma ter sido surpreendida ao ter o nome incluído em órgão de proteção ao crédito, mesmo sem histórico de atraso.
“Meu nome foi parar no Serasa mesmo sem eu ter atrasado nenhuma conta. Eu já tinha pago e, mesmo assim, cobraram de novo”, relata. Segundo ela, a situação gerou preocupação e a levou a procurar atendimento para tentar regularizar o problema.
Conta alta e falta de água
O morador Irno João Zambiasi também enfrenta dificuldades frequentes. Ele relata que, além das inconsistências nas faturas, há problemas no fornecimento de água.
“Além de faltar água, as contas vêm altas, uma atrás da outra, sem relação com o consumo”, afirma.
Ele cita casos recentes em que recebeu cobranças sucessivas com valores elevados. “Já recebi contas de R$ 300,00 e quando vim aqui era de R$ 150,00.” Zambiasi também aponta a dificuldade de acesso ao hidrômetro como um entrave para a conferência do consumo. “A gente nem consegue verificar direito se a medição está correta”, completa.
Fatura não chegou, mas o débito sim
Na Vila Moça, a moradora Giane Pires de Souza relata uma sequência de falhas que aumentaram a desconfiança em relação ao sistema de cobrança. Segundo ela, uma das faturas sequer foi entregue, mas o valor foi debitado automaticamente em conta bancária.
“Em um dos meses, não recebemos a conta, mas como temos débito automático, o valor foi descontado mesmo assim. No mês seguinte, veio o mesmo valor anterior, porém sem realização da leitura — eles já chegaram com a conta pronta e apenas entregaram. ”
Os relatos indicam um padrão de problemas enfrentados por consumidores que procuram atendimento em busca de revisão das faturas e esclarecimentos sobre o consumo. Enquanto aguardam solução, moradores relatam insegurança em relação às cobranças e ao serviço prestado.
