59,4% dos brasileiros usam loja física só para experimentar e compram online
Levantamento da Serasa revela que consumidores vão até a loja para ver o produto de perto, mas finalizam a compra na internet, especialmente os mais jovens.
Um estudo da Serasa Experian mostrou que 59,4% dos brasileiros entram na loja física apenas para ver, tocar ou experimentar os produtos, mas concluem a compra online. Entre os mais jovens, esse comportamento é ainda mais frequente.
Geração digital, compra digital
O levantamento da Serasa indica que o hábito de usar o ponto físico como vitrine e provador cresceu com força, especialmente entre o público mais jovem:
- 63,5% da Geração Z (nascidos entre 1995 e 2010)
- 61,4% dos Millennials (nascidos entre 1980 e 1994)
Esses consumidores frequentam a loja presencial, mas preferem finalizar a compra na internet, muitas vezes em sites concorrentes.
Vestuário ainda depende da loja
Apesar do avanço digital, o setor de moda e vestuário ainda depende da presença física, segundo o mesmo estudo. Para esse segmento:
- 74,9% dos consumidores afirmam que preferem experimentar antes de comprar
A conclusão é que a loja física segue relevante como espaço de confiança, comparação e decisão, mas quem converte a venda, na prática, é o digital.
Integração é o desafio
Especialistas do setor varejista avaliam que negócios que não conseguem integrar o atendimento físico e online perdem vendas para concorrentes mais preparados. O consumidor experimenta em um lugar, mas compra onde for mais prático, rápido ou vantajoso.
