Novo CEO da Disney demite mais de mil da comunicação e reativa bordão histórico dos parques
Quatro semanas. Foi o tempo que Josh D’Amaro precisou como CEO da Walt Disney Company para mandar um recado que a empresa levou anos para apagar.
D’Amaro assumiu o comando da Disney em 18 de março de 2026, sucedendo Bob Iger na assembleia anual de acionistas. Vindo da chefia da divisão Disney Experiences — parques, resorts e cruzeiros —, ele não demorou para agir. Em 14 de abril, confirmou o corte de até mil postos de trabalho, concentrados na área de marketing e marca da empresa.
Os demitidos não eram personagens aleatórios na história recente da Disney. Faziam parte de uma estrutura construída ao longo de uma era corporativa específica: a da “comunicação inclusiva”. E junto com eles foi embora quem liderava essa estrutura.
Kristina Schake, a Chief Communications Officer que havia comandado as campanhas da agenda inclusiva nos últimos anos, deixou a companhia exatamente durante a transição de poder — substituída por Paul Roeder, anteriormente vice-presidente executivo de comunicações da Disney Entertainment. Não foi coincidência.
A frase que sumiu — e voltou
Enquanto D’Amaro assinava os documentos de demissão em Burbank, do outro lado do país, em Orlando, algo estava acontecendo despercebido. Ou quase.
Um vídeo compartilhado no X pela conta Theme Park Cheetah mostrou o retorno da expressão “ladies and gentlemen” ao monotrilho expresso do Magic Kingdom — uma saudação que havia sido simplesmente suprimida por volta de 2021, sem substituição, deixando um silêncio onde antes havia uma frase.
Porta-vozes da Disney confirmaram à época, em 2021, que “ladies and gentlemen, boys and girls” havia sido retirada dos pré-shows de fogos de artifício como parte dos esforços de diversidade nos parques, substituída por “Good evening, dreamers of all ages”. Em 2022, a gerente de diversidade e inclusão Vivian Ware declarou que os funcionários estavam sendo treinados para evitar saudações como “ladies and gentlemen” e usar frases como “hello, everyone” ou “hello, friends”.
Mas há um detalhe que a viralização apressada escondeu. O WDW News Today, um dos sites especializados mais rigorosos em cobertura de parques Disney, apurou que a frase nunca chegou a ser completamente removida do monotrilho — ela permanecia audível em alguns trechos da linha Resort.
O que mudou de verdade
Iger, em seu discurso de saída, disse que quando voltou em 2022, “as pessoas haviam perdido a confiança nesta empresa”. A recuperação dessa confiança passou, nos últimos meses, por um realinhamento claro: menos posicionamento, mais entretenimento.
D’Amaro cortou a equipe de marketing. Substituiu a chefe de comunicações. E herdou de Iger um briefing simples: faça o que funciona, não o que divide.
A saudação no monotrilho pode ser ou não uma decisão deliberada. O resto, não há como chamar de acidental.
Ladies and gentlemen — a Disney voltou ao trabalho.
